¿Cuánto conocés a tus usuarios?

Hola amig@s!

En esta entrada queremos proponerles un ejercicio que a menudo no se hace y es muy importante llevarlo a cabo antes de diseñar o re-diseñar una app.

Si queremos una app que la ROMPA tenemos que estar seguros que vamos a tener usuarios interesados en descargarla, que la van a usar y la van a recomendar a sus amigos.

De ahí la importancia de estos dos conceptos:

  • Perfil de usuario: consiste en trabajar al menos tipos de usuarios en 3 aspectos como mínimo:
    • 1.- Características de nuestro usuario: ¿cuántos años tiene? ¿tiene alguna profesión? ¿qué hace en su tiempo libre? ¿tiene hijos?, entre otros.
    • 2.- Contexto en que utilizará la app: ¿para qué usaría esta app? ¿qué necesidades tendrá durante su uso? ¿qué experiencia busca? ¿en qué contexto la utilizará? ¿cómo se comporta nuestro usuario en ese contexto?
    • 3.- Uso de la tecnología: ¿cómo es nuestro usuario con la tecnología? ¿early adopter, heavy user, nativo, “rústico”? ¿qué cosas le molestan del uso de dispositivos móviles? ¿qué cosas le agradan? ¿qué plataformas está acostumbrado a utilizar?
  • Mapa de Empatía: consiste en conocer los insights de nuestro usuario para conocerlo con más profundidad.
    • ¿Qué piensa, qué siente?
    • ¿Qué ve?
    • ¿Qué hace? ¿Qué Dice?
    • ¿Qué escucha?
    • ¿Cuáles son sus temores y frustraciones?
    • ¿Cuáles son sus motivaciones y beneficios?

Vayamos a un ejemplo concreto que permita entender mejor estos conceptos. Supongamos que nos contratan para rediseñar la aplicación Google Maps y tenemos que realizar el perfil de usuarios y mapa de empatía para un arquetipo.

Llamaremos “Eduardo” a nuestro primer arquetipo de usuario. Eduardo tiene las siguientes características:

Y ahora armamos el Mapa de Empatía de Eduardo:

Mapa de Empatía

Excelente! ya conocemos un poco más a nuestros usuarios, ahora tenemos que traducir este análisis en posibles escenarios y caso de usos que nos permitirán construir las funcionalidades de la app. Eso amig@s será motivo de otro contacto Mobiliano!!

Recordá que en IT Mobile podemos ayudarte a armar perfiles de usuarios y mapas de empatía para tu app la rockee en los ranks del store.

Hasta la próxima!

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